Terugbetalings- en Retourbeleid

Dit Terugbetalings- en Retourbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op https://mysadaka.com, geëxploiteerd door YSJ Digital LTD, geregistreerd in Engeland en Wales onder nr. 16789728, gevestigd aan 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk.

Onze Producten bestaan uit gepersonaliseerde sadaqah jariyah-geschenken en symbolische liefdadigheidsbijdragen. Aangezien deze Producten op maat gemaakt en gepersonaliseerd zijn, vallen zij onder de uitzonderingen die zijn opgenomen in de UK Consumer Contracts Regulations 2013.

1. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

Op grond van Regulation 28(1)(b) van de Consumer Contracts Regulations 2013 is de herroepingstermijn van 14 dagen niet van toepassing op:

„goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.“

Aangezien onze Producten gepersonaliseerde certificaten, op maat gemaakte donateursgegevens en symbolische liefdadigheidshandelingen omvatten die in uw naam worden verricht, kunnen bestellingen na plaatsing niet meer worden geannuleerd en zijn er geen automatische terugbetalingen van toepassing.

2. Wanneer terugbetalingen van toepassing kunnen zijn

Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is, kunnen wij in de volgende uitzonderlijke gevallen een terugbetaling verlenen:

• het ontvangen Product is onjuist,
• er is een personalisatiefout door ons veroorzaakt,
• u heeft het digitale of fysieke Product niet binnen een redelijke termijn ontvangen als gevolg van een aan ons toe te rekenen technisch probleem.

Neem in deze gevallen binnen 7 dagen na uw bestelling contact met ons op via contact@mysadaka.com met vermelding van:

• uw volledige naam,
• uw bestelnummer,
• een beschrijving van het probleem.

Wij zullen de zaak onderzoeken en u spoedig antwoorden.

3. Digitale producten en certificaten

Gepersonaliseerde digitale certificaten worden onmiddellijk of binnen korte tijd na aankoop geleverd. Als gepersonaliseerde digitale inhoud komen zij niet in aanmerking voor annulering of terugbetaling, tenzij:

• het certificaat gebrekkig is,
• de gepersonaliseerde informatie onjuist is door onze fout.

4. Dubbele bestellingen

Als u per ongeluk meerdere identieke bestellingen plaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen wij een coulance-terugbetaling verlenen.

5. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Voor alle vragen met betrekking tot terugbetalingen:

Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren.